מצויינות בשירות והתמודדות עם מצבי לחץ ושחיקה

קורס זה יאפשר לכם להבין גורמים וסיטואציות המובלים למצבי לחץ ושחיקה.
ולתרגל סימולציות וטכניקות לפעילות מונעת.
תוך רכישת כלים לשיפור השירות

פירוט הקורס

מטרות הקורס:

 * זיהוי וניתוח מקורות לחץ ושחיקה בעבודה ובכלל.

* הכרת הכלים להתמודדות במצבי לחץ ושחיקה.

* שימוש בכלים שתלמדו בקורס והתאמתם לחיי היום יום.

* תקשורת יעילה ואפקטיבית בשירות.

*ביסוס ופיתוח חוסן אישי לצורך התגברות משמעותית על לחץ ושחיקה.

פירוט הנושאים בקורס:

* לחץ ושחיקה – זיהוי ניתוח ואיבחון הגורמים.

* האם קיים לחץ חיובי.

* להתמודד ולהתגבר על לחץ ושחיקה בדרך יצירתית.

* כיצד ניתן לייעל את העבודה בתנאי לחץ.

* ניהול נכון של זמן.

* תקשורת אפקטיבית במקום העבודה.

* ניתוחי סיטואציות יום יומיות ולימוד דרכים להפגת הלחץ.

* תרגול סיטואציות נפוצות בתחום השירות.